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选司务员时千里挑三,滴滴豪华车的服务有多好?

来源:零首付购车网 发布时间:2021-04-02 00:39:34
“因为你的付出,这个城市显得更有魔力。”这是上海某乘客给李修全的评价。李修全今年42岁,是滴滴豪华车的司务员,也是上海交通大学的在校生。他不断学习成长,死磕服务体验。他相信,发自内心地提供极致服务,乘客体验更好,能让...

“因为你的付出,这个城市显得更有魔力。”这是上海某乘客给李修全的评价。李修全今年42岁,是滴滴豪华车的司务员,也是上海交通大学的在校生。他不断学习成长,死磕服务体验。他相信,发自内心地提供极致服务,乘客体验更好,能让自己更体面地工作,更受人尊重。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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突遇危机时,让车上乘客更放心cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

2017年4月13日中午,苏州驶往上海的一辆宝马车里,德国人沃德突然呼吸急促,面色涨红,额头冒虚汗。身旁的瑞典人迈克不停地打电话求助。车子快要驶上高速时,迈克非常纠结:沃德的病情愈发严重,他害怕赶不到上海的医院。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

还好,沃德和迈克遇到了滴滴豪华车。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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当天早上7点,豪华车司务员李修全把迈克和沃德从上海送到苏州。在汽车零配件工厂忙完后,沃德蹲在路边,一根接着一根地抽烟。李修全当时就觉得蹊跷,但他没打扰乘客,便听要求,继续等待。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

几分钟后,乘客上车,李修全开往高速口。在路上,他从后视镜看到了沃德突发的病情。他不再沉默,开口问:“Are you ok?”沃德喘着气,低声说:“Not so good.” 过了一会迈克终于决定,马上就医。可是,该去哪个医院?cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

在等红灯的间隙,李修全用手机搜索附近的医院。在极短的时间里,考虑了很多因素:位置、病情、语言、医保……过了红灯,他驾车飞驰,找到第一家医院,不合适,又快速确定了第二家:苏州大学附属第二医院。20分钟后,车子到达急诊科门口。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

迈克和沃德都不会说汉语。有多年外企工作经验的李修全,竭力地当起了翻译。确诊过程复杂,人命关天。医生做验血、CT等检测时,迈克不断地打电话给在瑞典某医院当护士的弟弟咨询。他们和医生、护士的交流,都要靠李修全翻译。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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沃德接受治疗时,迈克陪伴在身边(李修全供图)cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

最后,李修全得知了一个关键细节:沃德刚到中国时,右腿便出现浮肿。此时,院方检测结果未知,李修全马上将这个线索提供给医生。很快,沃德被确诊为急性心肌梗塞。必须在2小时内手术,否则将有生命危险。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

李修全跑前跑后,协助各种对接工作。期间,他多次被当作病人家属。但事实上,李修全只是迈克和沃德的豪华车司务员。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

幸运的是,手术很成功,沃德呼吸恢复正常。在诊疗过程中,迈克刷爆了信用卡。李修全察觉到他的尴尬,主动提出可以先刷自己的卡。迈克谢绝了李修全的好意,又打电话给朋友,才解决了费用问题。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

忙碌过后,李修全感觉到饥饿,他去肯德基买快餐,还给迈克多带了杯咖啡。当晚,两人在医院的长凳上解决了晚饭。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

吃过晚饭,李修全继续忙碌起来,帮忙买好了沃德住院的生活用品。第二天早上,李修全和迈克回到医院。护士们早已熟悉了李修全,像问候病人家属一样见面打着招呼。在迈克的要求下,李修全联系院方,帮助沃德选择了合适的护理保姆。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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4月14日下午,李修全开车送迈克回上海。刚到家,他就收到沃德发来的短信:I feel very nice and thanks so much. 李修全没有想到,一个普通的订单,竟用了两天时间。因为这事,迈克和沃德成了滴滴豪华车的忠实用户,和李修全也成了好朋友。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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面临选择时,让自己生活更体面cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

不仅是豪华车司务员,今年42岁的李修全还是名专本兼读的学生。2016年夏天,李修全通过自考,考上了上海交通大学。如今,每晚收车回家后,他会在线学习当天的课程。每周六下午1点,他会出现在学校的英语课上。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

继续求学,需要一份合适的工作支撑着自己。当时,李修全拿到了惠普打印机维修师和韩国某品牌音响调音师的Offer。但最终,他选择了滴滴豪华车这个职业。“不仅能驾百万豪车收获万元收入,更重要的是,加入豪华车能让我更体面的工作。”cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

让自己更体面,更受人尊重,是李修全来上海后的愿望。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

1987年,12岁的李修全跟着父母从老家安徽淮南来到上海,读4年级。在上海的第一堂课上,他习惯性地往地上吐痰,被同学举报了:“老师,他在教室里吐痰!”李修全吃惊地看老师,又转头看到同学们异样的眼神,脸色通红。在老家,这是很正常。被当众揭穿,让他很难堪,他下定决心改变自己。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

从那时开始,李修全格外注意自己的形象。虽然没有华丽的衣服,但每天上学前,他会打扮得干净大方再出门。每天放学回家,他会把自行车擦干净,涂上机油。“我的自行车,不是全校最贵的,但永远是被擦得最亮的。”cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

那时候,班上同学都喜欢看《天龙八部》,李修全是个例外,他爱看高中物理,经常把家里的收音机拆得稀巴烂再重新装好。由于不是上海户籍,没法在当地参加中考,他就放弃了考试,去工厂当电工,业余时间读了技校。后来,经过努力,他终于在上海买了房,也拿到了上海户籍。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

现在,开豪华车之外的时间,几乎都被法律,计算机,电子电工等课程填满。繁重的学习任务,经常让他头晕脑胀,但李修全从未放弃。他相信,掌握了更多的知识,不仅会有更好的前途,还有助于做好豪华车的服务。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

从2008年开始,李修全就给外企老板开车。服务的经验,全靠自己悟。他曾为新加坡一家汽车零配件公司的女总裁服务多年。女总裁做事极其挑剔:开车时不要催车,不能随意摁喇叭,放合适的背景音乐,接到客户时要热情地打招呼,开车门的动作等都有规范要求。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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从那时开始,他不断地提升自己的服务,以适应更高端的用车场合。2008年10月,李修全人在上海,却被邀请去北京提供用车服务,接待外企高管。开车接送一周,包酒店住宿,收入2万元。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

这件事,让他终身难忘:如果开车服务好,是可以被人认可的。但是,只有自己总结的实战经验,没接受过系统的培训,这让他长期处于瓶颈期,感到遗憾。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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遭遇瓶颈时,让自己做得更极致cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

还好,在上海,李修全遇到了滴滴豪华车。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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2016年9月,李修全经过层层筛选,通过了滴滴豪华车的面试。在180天培训期间,为了练好车外迎候时的站姿,他琢磨了个小技巧:每晚回到家,让臀部、双肩和后脑勺4点贴墙站,以此来矫正自己的站姿。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

“我要做和你要我做,结果是不一样的。” 他说,一件事如果没做完美,心里就不舒服。把事情做到极致,才能提供极致的服务。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

熟悉李修全的司务员,给他起了个绰号:擦车王。在他们看来,李修全对车辆清洁的要求到了近乎痴狂的程度:轮胎清洁后,必须上光,保持亮洁如新。脚垫上,不能有一点点灰尘或头皮屑。引擎盖里,虽然乘客看不到,也会用海绵把发动机等擦洗干净,海绵触及不到的区域,再用长毛刷清理,最后再打蜡上光。车辆的排气管,喷柏油清洁剂,再拿毛巾擦拭,直到清理到像新车的排气管。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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“换位思考,如果我坐车,会有哪些不舒服的地方。”李修全说,每次清理脚垫时,他会用泡沫清洁剂,拿刷子和毛巾朝着同一个方向擦过去,保证乘客从上车的方向看去,脚垫上的绒毛方向是理顺的。“就像是我们的头发一样,是朝着一个方向理顺的。”cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

如今,滴滴豪华车的新司务员培训,他都会被邀请担任兼职讲师,分享汽车清洁经验。“车辆的整洁,不是因为外部驱动力让我去做,这是我对自己的要求。”在他看来,把车子擦得很干净,花了时间,并不会多挣钱,但自己心里舒坦。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

豪华车内要求有绿植,李修全每天会把叶子一片片地擦干净。每周日休息,周六晚上他会把绿植带回家,像照顾婴儿一样,注意浇水量和时间。然后把绿植放阳台上,接受阳光照射。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

每天早上出门,李修全会花半小时打理自己,擦亮皮鞋,熨烫西装,使用发制品,系好温莎结。他给自己定制了衬衣,衣领特意小了一个尺码,脖子虽然勒得紧,但衣领更坚挺。头发多长合适呢?他的习惯是,仰头时,如果后脑勺的发梢碰到了衣领,说明头发该剪了。刚开始转变时,妻子都感到不解,每天打扮得像新郎一样,以为他在外面有状况。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

如今,李修全的业绩和收入在上海排名靠前。但他觉得,收入并不是自己最大的收获,在豪华车经历了180天的培训,获得的学习和成长,才是无价的。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

豪华车司务员的筛选极其严格,1000人最终平均录用的只有3人。李修全想起,复试的时候,面试官Bella问他:“你有什么梦想吗?”他想了下,说:“梦想每个人都有,我想做好本职工作,再朝更好的方向发展。”cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

的确,在北京和上海,还有很多和李修全一样,曾在服务行业工作多年的人,如今都加入了滴滴豪华车。他们死磕细节,致力于缔造五星级的出行服务。他们加速成长,不少司务员参加考试继续求学,努力追逐自己的梦想。cfh0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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